Вопрос-ответ

Если Вам нужна фотография на соцкарту, то необязательно совершать визит в фотостудию. Благодаря услуге нашего сервиса, Вы можете сфотографироваться самостоятельно в домашних условиях (можно на камеру телефона, и на любом фоне). И далее, отправить фото нам на обработку.

То же самое, касается и документов. Их также можно сфотографировать на телефон, и отправить файлы нам на обработку.

Если будете фотографироваться в домашних условиях, то наиболее оптимальный вариант — днём встать перед окном прикрытым тюлью или жалюзями (чтобы свет от окна падал на лицо), и сфотографироваться на заднюю камеру телефона (переднюю камеру гаджета использовать не нужно). Держите камеру на уровне глаз, и в момент съёмки смотрите ровно в глазок объектива (чёрный кружок на задней поверхности телефона). В этом случае взгляд на фото автоматически получится прямым.

Если нужно сфотографировать документы, то при фотографировании на смартфон дождитесь, чтобы камера сфокусировалась. Это нужно для того, чтобы на готовом снимке текст в документе читался чётко и без затруднений. Сфотографируйте все необходимые страницы документа по отдельности. Если на Мос.ру требуется загрузить только один файл, то мы сошьём разные фотографии в один отдельный файл.

Отправить файлы на обработку можно следующими способами:

- На электронную почту: zakaz@fotonamos.ruЕсли по нажатию ссылки автоматически не открывается ваша почтовая программа, то просто скопируйте адрес, и вставьте его в поле "Кому" при создании письма;

 - Также, фото можно отправить в чат мессенджера: MAX (нажмите по ссылке с названием мессенджера для автоматического перехода в чат. Или вручную добавьте контакт в мессенджер по номеру: +7 (937) 668-46-01).

В письме или в чате мессенджера напишите слово "ФотоНаМос". Всю остальную информацию, мы запросим сами в ходе переписки. 

Ответ на электронную почту — в течение 15 минут. Ответ на сообщения в мессенджере — в течение 5 минут.

Мы на связи в любой день недели без выходных с 9 до 22 часов по Московскому времени.

Как правило, срок обработки занимает от 1-го до полутора часов. Если в течение этого времени Вы не получили обработанный файл, то свяжитесь с нами по телефону или через мессенджер MAX: +7 (937) 668-46-01. Мы сообщим о статусе Вашего заказа.

При оформлении некоторых видов услуг через портал мэра Москвы требуется загрузить несколько фотографий документа объединённых в один файл. Для этого, требуется объединить их программными методами. При этом, полученный документ не должен выходить за рамки ограничений ведомства по весу файла.

То есть, вес, размер и разрешение конечного файла должны соответствовать актуальным параметрам. Наши специалисты соединят несколько фотографий документа в один файл, и приведут его в полное соответствие с требованиями портала Мос.ру.

Все файлы загружаемые на Мос.ру должны соответствовать требованиям определённым в нормативах ведомства. Это продиктовано необходимостью стандартизации всех файлов для обеспечения стабильной, бесперебойной работы автоматизированного сервиса.

Для корректной загрузки фотографий на социальную карту, а также скан-копий документов, необходимо привести их к надлежащему виду в плане технических параметров файла (размер, разрешение и вес).

Мы оперативно отредактируем файлы в полном соответствии с обязательными требованиями, и с гарантией их корректной загрузки на портале Mos.ru. Если по каким-то причинам обработанные нами файлы не пройдут автоматическую проверку, переделаем всё бесплатно исходя из конкретной ошибки, или вернём деньги за заказ в полном объёме.

Стоимость обработки фото на социальную карту Москвича — 200 руб за фото одного заявителя. Скан-копии документов обрабатываются за ту же стоимость вне зависимости от количества файлов (но только за документы на одного человека). Обработка документов двух разных заявителей, считаются как два отдельных заказа.

Оплатить нашу услугу можно на карту Сбера, Т-Банка, Ю-money, или пополнив баланс телефона (мобильный оператор Мегафон). Реквизиты будут отправлены в электронном письме вместе с готовой фотографией.